柳傳志、郭凡生、張瑞敏、任正非、王石、任志強、孫廣信……這些業(yè)界赫赫有名的企業(yè)家都有一個共同的標簽——都是出身行伍，這個特殊群體的迅速崛起讓人不得不思考：軍人辦企業(yè)似乎更容易成功。在北京鋼貿圈也有一位這樣的軍人企業(yè)家，他就是懋泓森商貿有限公司的總經理竇松訓。很多人都說懋弘森的發(fā)展是一個奇跡，或許我們能從他的身上探詢到軍人辦企業(yè)的成功秘訣。
執(zhí)行為先
竇總個頭很高，不論站姿還是坐相，第一眼就能讓人感到他身上的軍人氣質。整整28年的部隊生涯，使他對部隊充滿著深厚的感情。他說，部隊是個非常鍛煉人的地方，沒有在部隊呆過的人是想象不到的，在部隊的經歷是他人生中的一筆重要財富。部隊是一個講紀律、講秩序、高度規(guī)范化的地方，這在企業(yè)管理中都有很多共通之處。對此竇總有著深刻的體會。
或許是一種天然的親切，也或許是出于管理的需要，竇總公司的員工95%都是當兵出來的。這些經過軍旅生涯磨煉的戰(zhàn)士，走上社會后，依然保持了部隊良好的習慣和作風。
竇總說，他在部隊時間長，對戰(zhàn)士比較了解，經過在部隊幾年的鍛煉，戰(zhàn)士們養(yǎng)成了講紀律、不怕苦、恪守承諾、尊敬上級、令行禁止，對命令絕對服從的習慣，這是他們和社會青年最大的區(qū)別。走上工作崗位后，這份習慣在工作中便表現為能吃苦耐勞、服從公司紀律和對公司任務和決策的強大的執(zhí)行力，對環(huán)境特別是艱苦環(huán)境的適應能力比社會青年要強的多。
做鋼材貿易的，送貨全在晚上，辛苦自不言說，遇見大的項目，有些員工可能連續(xù)五六天晚上送貨，白天就休息幾個小時，卻沒有任何怨言，這是一般社會青年做不到的。在工作中有任何問題他們會自己主動想辦法解決，不會找借口，或者頻繁請示領導。這樣，竇總就能從繁雜的日常事務中解脫出來，只需把握大的市場動向和行業(yè)信息，把好企業(yè)前進的方向。晚上，他基本沒電話，有時候就直接關機，也不用擔心出了問題員工找不到他，解決不了問題。
軍隊有了嚴格的紀律，才可以統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一號令，在戰(zhàn)場上才可能所向披靡。而企業(yè)，沒有嚴格的規(guī)章制度約束，也必將成為一盤散沙。
然而在很多企業(yè)，制度規(guī)定后，往往面臨著執(zhí)行走樣的問題，導致制度最后形同虛設。但是在懋弘森，公司的各種規(guī)章制度都能得到很好的執(zhí)行，這是員工在部隊養(yǎng)成的良好習慣。在部隊，必須無條件的執(zhí)行命令，這種絕對執(zhí)行的精神在企業(yè)管理中往往是一種理想。軍人對命令的絕對服從，對紀律的嚴格遵守使公司的工作效率大大提高。也許這便是竇總更愿意招收退伍軍人進來的原因吧。
服務制勝
懋鴻森在業(yè)內以服務好而著稱，受到客戶的充分認可。多年來，從來沒有客戶對懋泓森的服務有過微詞。公司的宗旨是：質量為本、信譽為上、服務為先、創(chuàng)新為綱。竇總認為，一個企業(yè)實力大小無所謂，只要把服務做好，市場就會不斷擴大。公司自成立以來，始終把服務作為工作重點，認真對待每一個項目、每一個合作單位，確保質量和使用安全，及時送貨，做好售后服務，給每一個合作過的客戶都留下深刻的印象，深深感到懋泓森的與眾不同。
“這么多年下來，從來沒有和一家企業(yè)因為質量問題、送貨不及時等服務問題而鬧過不愉快。”竇總頗為自豪地說，“在合作中我們承諾：確保產品質量和使用安全，無條件退貨、調換，對供貨所出現的數量、質量問題承擔全部責任。”依靠這樣的服務理念，懋泓森贏得了市場、贏得了客戶，充分證實了企業(yè)服務競爭在市場營銷中的決勝地位。
懋泓森這幾年來取得突飛猛進的發(fā)展便是和這樣的服務理念分不開的。有一次在和城建集團的合作中，他們本來需要三級鋼，但是由于工作失誤把計劃做成了二級鋼，貨送到工地兩天后還沒有發(fā)現，后來等發(fā)現問題時，時間已經來不及了，于是找到懋泓森，商議能否調換，因為晚上就必須加工用，所以客戶非常著急。出于為客戶做好售后服務和企業(yè)長遠發(fā)展的考慮，公司連夜組織了三級鋼送到工地，把500噸二級鋼免費拉了回來?？蛻魧Υ朔浅M意，從此雙方成為很好的朋友。終端客戶拖欠賬款是業(yè)內的常事，但是在以后的合作中，該公司卻從不拖欠懋泓森的錢。
竇總說，企業(yè)服務做好了，同時還能交到朋友，在圈里人緣好，別人有業(yè)務就會想著你。在懋泓森，這一理念貫徹的很好，就是送貨的員工跟工地基層上下關系都處的很好，一提起懋泓森，客戶都會交口稱贊，“懋泓森的小伙子都不錯，服務非常好”。
每次例會上，竇總都會給員工貫徹服務意識。不論是業(yè)務經理還是業(yè)務員，大家都敞開胸懷，暢所欲言，談談自己最近遇到的問題和解決方式，在探討中互相學習，提高服務能力。盡管多年來員工有更替，然而公司的服務理念卻一直貫穿下來，形成了公司的品牌優(yōu)勢。
在跟中建一局的長期合作中，公司從來沒有一個項目在服務上出過問題，得到該企業(yè)領導的高度認可。后來中建一局成立了物流公司，為了保持競爭，只保持了懋泓森一家企業(yè)繼續(xù)合作，其他的供應商都被淘汰了。
智者不惑
《孫子兵法》中界定了為將者的五種德行：智、信、仁、勇、嚴。其中，“智”被排在了第一位。所謂兵不厭詐，毫無疑問，為將者的運籌帷幄是一場戰(zhàn)爭取得勝利的最重要的因素。同樣，作為一個管理者，手中掌握著企業(yè)生存、發(fā)展的命脈，如果沒有過人的智慧和眼光，那么他所帶領的企業(yè)便很難在殘酷的市場競爭中勝出。
竇總就是這樣一個具有遠見卓識的人。2001年，北京申奧成功，舉國歡騰。竇總敏銳的察覺到這里面蘊含的商機。他認為，為了舉辦奧運會，北京的市政建設一定會蓬勃發(fā)展，將帶來對鋼材的旺盛需求。他以愛人的名義注冊了一個公司，定位于鋼材貿易。但是剛開始北京市政建設的速度并沒有他想象的那么快。他先通過關系從鋼廠進一些硬線賣給釘子廠和彈簧廠，貿易量雖然不大，卻是他走向市場的重要一步。以他這種級別從部隊出來的，一般都安排進國家機關，過著養(yǎng)尊處優(yōu)的生活，放棄安逸的生活和機會自己出來創(chuàng)業(yè)，是很多人想都不敢想的。竇總卻毅然放棄了這個機會，選擇了自己創(chuàng)業(yè)。
2003年底到 2004年初，北京的城市基礎建設、舊城改造等項目如火如荼的開展起來，竇總感到機會來了，開始積極接觸客戶，公司的業(yè)務也正式開展起來。由于當時的中建、鐵建、房建三個企業(yè)的領導也是行伍出身，對部隊的共同情感拉近了雙方的距離，雙方很容易就達成了合作協議，從這三個單位開始，懋泓森打開了做工地之門。
公司剛成立的時候，業(yè)務以房建為主，房建項目是公司的利潤之源。但是后來竇總發(fā)現，承建方并不能左右資金的走向，真正左右資金的是開發(fā)商。他清楚得記得，2006年的時候，地產商開始到處屯地，大批的資金流向土地市場，在建的項目全部采取拖欠工程款的形式，貿易企業(yè)成了這些企業(yè)的融資渠道。由于壓錢壓的太厲害，公司的規(guī)模很難上去，嚴重影響了公司的發(fā)展。另外，竇總敏銳地發(fā)現，北京房屋建設已經到了一個轉折期，市場趨于飽和。于是在2006年底，公司果斷轉型，由房建項目逐漸向地鐵、道路施工、橋梁等市政工程轉移。在竇總看來，這些都是國家重點工程，至少在工程款上不會出現問題，公司便有了充足的資金進一步做大規(guī)模。
當時，五環(huán)、六環(huán)、京包高速、機場高速、北京到天津的城際高鐵等北京重點工程和鳥巢地下交通樞紐、水立方、網球館等北京奧運會幾乎所有場館和中國大劇院、京奧中心等大型標志性建筑，懋泓森或多或少都參與了供貨。
經過幾年的博觀約取，厚積薄發(fā)，進入2009年，懋泓森的業(yè)務重點已經完全轉移到市政建設上，房建項目只有三個，遠遠低于2005年和2006年的水平。今年，公司的轉型已經初見成效。據竇總介紹，今年上半年房地產市場特別低迷，幾乎沒有一家開工的，但是北京的市政建設投入卻很大，比如昌平、房山的軌道交通、大興線、亦莊線、六號線、七號線延長線、九號線、十號線延長線，懋泓森80%都有合作，這些市政項目資金有保證，在今年市場形勢普遍不好的情況下，使公司仍然維持著穩(wěn)步發(fā)展。
很多人認為，從軍隊出來的企業(yè)家如此成功，是因為延續(xù)了部隊的管理模式，對這種說法，竇總并不認可。他認為，部隊生活非常規(guī)律，用這樣嚴格的紀律來發(fā)展企業(yè)，雖然企業(yè)有凝聚力，但普通員工卻接受不了。而他身上的某些優(yōu)點，他認為，并不是在部隊養(yǎng)成的，而是與生俱來的。
竇總好交朋友，愛幫助人，從小老師對他的評價就是“對人熱情、心底善良，熱心助人。” 跟他交往一段時間的人都有這樣的體會：對朋友，他能把心掏出來給對方。他心眼好，并以己度人，在他眼里都是好人。人都說防人之心不可無，可他對人卻沒有任何防范之心，即便從相對安靜的部隊大院到魚龍混雜、爾虞我詐的生意場，他的這種想法從來都沒有改變過。任何人有求于他，他能幫忙就盡量幫，從不推托。
記者問他，這么多年他這樣對人，有沒有吃過虧、上過當、好心被人利用，他想了想，笑著說沒有，如果有一點，當時郁悶一下，過去就好了，也不會在意。他交了很多朋友，也得到很多朋友的幫助。他的很多客戶現在都成了他的朋友，業(yè)務自然也就越來越多。
志存高遠
如果把一個企業(yè)比作一個軍隊，那么企業(yè)的領導者便是將軍。一個將軍能帶多少兵，取決與為將者的能力和胸懷，所謂韓信帶兵，多多益善，一個企業(yè)能做多大，走多遠，取決于領導者的眼光和志向。
鋼材貿易行業(yè)大部分是中小民營企業(yè)，以家族式發(fā)展居多，管理很不規(guī)范。但是竇總從懋泓森成立開始，就一直按照國有大型企業(yè)的管理模式和發(fā)展思路運作，學習國企在大事上的運籌帷幄和大手筆，制定了嚴格的規(guī)章制度和管理體制，減少工作中的隨意性。懋泓森在幾年的發(fā)展中一直非常規(guī)范，誠信待人，不搗鬼，不搞惡性競爭，樹立了良好的企業(yè)形象。
竇總說，在目前的形勢下，很多企業(yè)都發(fā)現了終端用戶的價值。以前的大戶發(fā)現從鋼廠進貨不賺錢，開始轉撲工地;以前資金缺乏的小戶在銀行加大中小企業(yè)融資力度的政策中拿到銀行貸款，開始拼命找業(yè)務，刻意壓低價格，擾亂市場秩序，造成惡性競爭，市場競爭更加激烈。
不過竇總對未來的發(fā)展仍然充滿信心，他的目標是把企業(yè)做到北京市前十強或者前二十強，形成集團經營規(guī)模。他坦言現在的壓力很大，從賣方市場到買方市場，握有資源已經不是賺錢的優(yōu)勢，以前的經營思路需要改變。但是，在公司多年的良好信譽支持下，在優(yōu)質服務的品牌保障下，公司依然能取得穩(wěn)定高速的發(fā)展。
志者存高遠，從懋泓森的名字就可見一斑：懋是廣袤浩大的意思，泓代表波瀾壯闊，森是茂密的樹林，代表的也是浩大，企業(yè)的雄心壯志顯露無疑。懋泓森的企業(yè)LOGO，是兩個交互旋轉形成的圓，既像盤條和螺紋鋼的切面，表達了懋泓森的主要業(yè)務，也象征著公司的業(yè)務一買一賣非常圓滿，沒有缺陷。而圓最善滾動，那是懋泓森與時俱進，永不停歇的腳步。我們希望這份圓滿能一直伴隨懋泓森不斷發(fā)展壯大，樹木成林，百川成海，鑄造新的輝煌。
